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分分时时彩注册:新老用戶同權應成為運營商底線

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  近日,工信部、國資委印發《關於開展深入推進寬帶網絡提速降費支撐經濟高質量發展2019專項行動的通知》,要求運營商保障用戶自由選擇權,切實增強用戶獲得感,嚴禁出現限制老用戶選擇新套餐等行為。

  這一《通知》很有現實針對性,相關規定若能嚴格執行,流動電話老用戶將獲得一個新福利。此前,不少消費者反饋,不管是中國移動、中國聯通還是中國電信,很多優惠套餐僅限新用戶使用;合約老用戶不能隨便換套餐;老用戶套餐流量偏貴。這被認為是一種「殺熟」,損害了老用戶的自由選擇權。運營商之所以這麼做,是認為老用戶「跑不了」,而用優惠套餐來吸引新用戶,是為了提升業績。

  儘管近來老用戶的待遇確實開始明顯提升,如某運營商發起「查網齡送流量」活動,老用戶均可參加,網齡越老得到的免費流量越多,但是目前只有部分促銷活動做到兼顧老用戶,是不是所有新套餐實現新老用戶同權,還有待于審視。上述《通知》規定嚴禁限制老用戶選擇新套餐,就是要徹底杜絕新老客戶不同權現象,以增加老用戶獲得感。

  新老客戶同權應當成為運營商的底線。這是因為,首先,新老用戶同權是法律要求,不同權就是違法。根據《消費者權益保護法》第九條規定,消費者享有自主選擇商品或者服務的權利,包括「自主選擇商品品種或者服務方式」。運營商限制老用戶選擇新套餐,就是限制了消費者自主選擇權。對於運營商明顯違法的行為,當然需要糾正。

  其次,限制老用戶不符合提速降費政策精神。近幾年來,提速降費整體效果比較明顯,讓多數用戶有獲得感。但是,此前運營商很多優惠套餐僅限新用戶使用,那麼老用戶就難以享受到降費紅利。從某種意義上來說,運營商的這種做法抵消了提速降費的部分效果。上述《通知》提出今年「移動網絡流量平均資費降低20%以上」,要想讓全民享受降費紅利,必須嚴禁歧視老用戶。

  再次,限制老用戶選擇新套餐不符合國企形象。三大基礎電信運營商雖然也是企業,作為企業追逐利潤很正常。但是國企在追逐利潤的同時,應承擔比其他企業更多的社會責任。而且,任何一家國企都有義務維護國企形象。從這個角度來說,運營商限制老用戶選擇新套餐等行為,在履行社會責任方面打了折扣,也會影響國企形象。此次國資委介入恐怕也是為了維護國企形象。

  另外,運營商限制老用戶選擇新套餐等行為,不利於做大電信市場乃至大消費市場「蛋糕」。如果新套餐只為新用戶而定,意味着老用戶只能使用流量偏貴的套餐,這就會影響老用戶電信消費和其他消費動力,因為使用優惠套餐或者享受降費,才能刺激老用戶更多消費。也就是說,運營商為了一己私利,會影響我國電信市場甚至大消費市場的整體利益。

  所以,兩部門要求運營商嚴禁限制老用戶選擇新套餐等行為很有必要,這是保障用戶平等權、自由選擇權的重要舉措,同時也能讓新老用戶共享提速降費紅利,而且還有利於改善運營商形象。當然,嚴禁限制老用戶選擇新套餐只是走出了第一步,還需要對市場加強監督監管,並鼓勵用戶投訴,對於仍然限制老用戶權益等行為,在國企考核中該扣分的要堅決扣分。(馮海寧)

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